從超市即期品事件，看見「奧客」與職場辛酸

記錄一下，所謂的「奧客」其實就是那種特別不講理的客人。我相信很多人都很討厭遇到這種情況，而我也常提醒自己：不要成為這樣的人。只是說起來容易，做起來不簡單。每個人都有自己的角度，而在追求某些事情的過程中，我們也會一直檢視自己。有時候看得太用力，反而會走偏，變成自己討厭的樣子。

我想分享一件最近的生活小事。我家對面有一間超市，我們常常去，跟裡面的員工也變得很熟。他們對我們真的很好，有時候我們也會買一點小點心、糖果請他們，因為看得出來他們真的很辛苦。

後來我發現，原來台灣很多朋友並不喜歡這間超市。聽完原因我才明白，原來這家企業在台灣「名聲很大」，但不是好名聲。其實世界上很多大企業都一樣，為了生存與競爭，往往會讓員工承受過大的壓力。香港有、台灣也有。

我心裡常常想：老闆賺錢沒問題，但能不能讓員工薪水再多一點？因為他們真的很辛苦。但這話說了也像廢話一樣，老闆怎麼會聽？老闆的立場是：如果不精打細算，就會被競爭對手吃掉。這個邏輯也不是沒道理。

但我始終相信，企業是有良心的，而「良心」本身就是一種相對利益。薪水給員工多一點，公司賺少一點，確實如此。但不是所有價值都用錢衡量，有些東西叫做「品牌形象」、「社會責任」。企業大到一個程度時，就必須對社會承擔更多。

如果企業對員工壓迫太大，連客戶也會感受到。我們家就是這樣，最近也少去那家超市了。

我拍這段內容的時間是 2025 年底，但影片可能在 2026 年中才會公開。現在台灣網路上罵得最兇的，就是這家超市。許多台灣朋友都不爽他們。我身邊朋友也提醒我：「阿基，你應該表個態」。所以我就借這篇文章說一句：賺錢可以，但不要賺那麼多，人要懂得分享，也要顧一下社會的觀感。

因為長遠看，錢的價值會一直下降。我今年也四十幾歲了，越來越覺得錢可能有一天會變得沒意義。科技進步，AI 發達，當人類擁有接近無限資源時，大家甚至可能不需要工作。那時候真正衡量一個人的價值，不是財富，而是 reputation——你的名聲、你這個人。

所以我覺得，最痛苦的反而是那些在舊世界努力打拼幾十年、終於成功的企業老闆。因為他們辛苦了一輩子，但可能再過十年二十年，錢已經不是最重要的東西了。就像如果把古代皇帝帶來現代，他會發現自己沒有現代平民過得舒服——因為我們有冷氣、有熱水、有抽水馬桶。這就是科技帶來的幸福。

回到今天的主題——奧客。

那天超市的小妹妹跟我聊天，她說有一位客人因為買的「即期食物」過期後壞掉，就一直要求退換。妹妹無奈地說：「你買的時候就知道快過期了，怎麼能過期後才拿來退？」但她的主管卻說：「沒關係，給她換吧。」  

我看見那妹妹真的很辛苦。我們也只能給她一些鼓勵。

大型企業有時候真的很冷酷。即期品便宜出售，這本來就是「你接受風險換取便宜」。可是很多人不懂，把氣發在第一線員工身上。前線員工沒有錯，他們只是被迫承受。

當然，在自由社會，員工可以選擇是否繼續做這家公司。但如果前線員工一直被委屈，最終願意留下來的人就會越來越少。企業傷害的，其實是自己。

今天講這個話題，其實延伸出了五六個方向，講幾小時都講不完。我沒有資格教任何人，只能提醒自己——做人要合理，不要把怒氣亂發在無辜的人身上。