客戶最常搞混的三件事：設計、功能、內容

在經營網頁公司二十多年後，我發現有一個永恆不變的真理：客戶最常搞混的，就是設計、功能、內容這三件事。
每次到後期討論時，只要一混在一起，就容易產生誤會、延期，甚至彼此都覺得對方是不是外星來的。

為了讓大家更輕鬆地理解，我用最生活化的方式整理成這篇文章。

一、設計：外觀、擺放、顏色、氛圍

設計，就是「看起來怎麼樣」。
它包括：排版、顏色、風格、按鈕長什麼樣、圖片怎麼擺。

就像裝潢一間餐廳：
是工業風？日式木質？還是純白極簡？
這些都屬於設計。

很多客戶會說：

「我想這個按鈕按下去會跳出報表，那這樣設計要怎麼做？」

其實按鈕按下去會不會跳出報表，是功能；
按鈕長什麼樣子，是設計。

這兩件事完全不同。

二、功能：它能不能做到你要的事情

功能，就是網站後面真正運作的邏輯。
它回答的是：「按下去之後，會發生什麼？」

例如：

表單能不能送出？

登入有沒有會員系統？

後台能不能上架商品？

QR Code 掃一下會不會跳到你的活動頁？

功能就像一間餐廳的「廚房」：
你要能煎牛排、煮湯、炸雞排，那都需要不同的設備與流程。

如果功能沒做、或沒寫清楚，就算頁面設計得像五星級餐廳，也只能端出白開水。

三、內容：文字、照片、影片、產品資訊

內容，就是你要放在網站上的東西。

例如：

公司的介紹

服務說明

產品規格

圖片、影片

行銷文案

價格與方案

內容就像餐廳的「食材」。
你要提供牛排、雞排、義大利麵，都是你自己必須準備的。

很多客戶會以為內容是設計師生出來的，但事實上——
設計師會幫你排版，不會幫你決定你的公司到底在做什麼。

為什麼會搞混？

因為在客戶眼中，網站看起來就是「一個東西」。
但在我們製作的人眼裡，它其實是「三個不同系統同時拼湊出來的」。

設計像皮膚，功能像骨頭與肌肉，內容像血液與器官。
少一樣都不能動，但三者的工作完全不同。

最簡單的記法

我常跟客戶說：

設計：外觀好不好看

功能：按了會不會動

內容：裡面有沒有東西

搞清楚這三件事，合作就會順利十倍。