線上對話功能

☎️ 每隔一段時間, 筆者就會收到以下這樣形式的查詢。

我想在我網頁內加一個,線上即時對話功能,收費多少?

筆者是一個心直口快的人, 多數先會反問客戶 ,你們公司是否有足夠資源應付。 最後又是損失了一名潛在客戶了。

其實這些線上通話功能, 成本相當低。為客戶建立這些系統 ,可算是輕而易舉。 但由於筆者的公司主力在中小企業, 這些線上通訊系統卻是給一些, 有足夠人力資源的大公司運用。

試想像一下 ,如果你在網頁看到即時通訊的圖示, 那一刻你又真的想查詢,你便會按下這個圖示 。但如果一直沒有回應 ,你便會失去耐性,甚至放棄查詢。

筆者多數會告訴客戶,如果你沒有一個專人負責即時線上回覆的話 。倒不如簡簡單單 ,在網頁留下一個whatsapp或是LINE查詢按鈕, 這樣會更實際。因為當你有即時查詢功能,但又不能即時回覆的時候 ,便會辜負了客戶對你的期望。

2020年7月


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